Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle https://mermetalstore.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve değişim işlemleriniz, aşağıdaki şartlar doğrultusunda güvence altındadır.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kanunen geçerli değildir:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (örneğin kişisel bakım ürünleri)
- Kurulum, montaj veya kullanıma başlanmış ürünler
- Elektronik ve mekanik arızalar dışında kusuru olmayan ürünler
3. İade Süreci
İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- Sipariş numaranız ve iade sebebinizi içeren kısa bir açıklama ile info@mermetalstore.com adresine e-posta gönderin.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu gönderilecektir.
- Ürünü, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderin.
İade adresimiz:
Siteler Mah. 5666. Sk. Sanayi Sitesi No: 4C Akdeniz/Mersin, Türkiye
Not: Faturasız iadeler kabul edilmemektedir. İade gönderimi sırasında, kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır (ayıplı ürün hariç).
4. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durum kontrolü yapılır. İade onayı sonrası:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler, 3-10 iş günü içinde karta iade edilir.
- Havale/EFT ödemeleri, bildirdiğiniz IBAN hesabınıza 5 iş günü içinde yatırılır.
Geri ödeme süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
5. Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Teslimat sırasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Ambalajı hasarlı veya ürün kırık/bozuk ise:
- Kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
- Ürünü teslim almayınız.
- Durumu aynı gün içinde bize bildiriniz.
Hasarlı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları Mermetal tarafından karşılanacaktır.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@mermetalstore.com
☎️ Telefon: (tercihe göre eklenebilir)
📍 Adres: Siteler Mah. 5666. Sk. Sanayi Sitesi No: 4C Akdeniz/Mersin, Türkiye
